Рекламные ролики, яркий фасад, акции, постеры на биллбордах, реализующиеся компании – формируют восприятие компании потребителями и влияют на уровень их ожиданий. Красивую картинку представлений клиента может разрушить обслуживающий персонал. Не специально, а лишь потому, что подход к обслуживанию клиентов был сформирован в компании стихийно.

Целенаправленное внедрение стандартов обслуживания помогает соответствовать ожиданиям своих потребителей и дает ряд преимуществ для клиента, компании и персонала.